Hizmet · mobil uygulama
Bunu bir hizmet sayfasının başında yazmak tuhaf görünebilir ama en sık verdiğimiz cevap bu. Uygulama, müşterinin telefonuna yer açmasını isteyen bir taleptir; karşılığında ona her seferinde kazandırdığı bir şey olmalı. Yoksa indirilmiyor, indirilse de ikinci ayda siliniyor.
Uygulamayı indirmek bir karardır ve müşteri o kararı yılda birkaç kez veriyor.
Müşteriniz size haftada birkaç kez geliyorsa ve her gelişinde aynı işlemi yapıyorsa uygulama işe yarıyor: sipariş tekrarı, üyelik ve puan, randevu, sadakat. Bir de saha tarafı var; personel dışarıda kayıt giriyorsa telefon zaten iş aleti oluyor.
Yılda bir iki kez gelen müşteri için, tanıtım amaçlı ya da 'rakibimizde var' diye. Bu üç durumda telefonda düzgün çalışan bir site aynı işi görüyor, üstelik arama motorundan da bulunuyor. Uygulama arama sonucunda çıkmıyor; müşterinin sizi zaten tanıması gerekiyor.
Uygulama yazıldıktan sonra bitmiyor: iki ayrı mağazanın kuralları, sürüm güncellemeleri, işletim sistemi değişiklikleri ve yıllık geliştirici hesabı devam ediyor. Bu maliyet, kaç kişinin indirdiğinden bağımsız olarak her yıl geliyor.
Uygulamanın yayınlanması teknik bir iş kadar bir onay süreci. Hangi bilgilerin isteneceği, gizlilik metninin ne diyeceği ve reddedilme ihtimalinin hangi durumlarda doğduğu işin başında konuşuluyor; yayın tarihini bu yüzden kesin gün olarak vaat etmiyoruz.
Yazdığımız uygulama sitenizden ayrı bir ada olmuyor. Ürün, fiyat, sipariş ve randevu aynı kayıttan geliyor; panelde yaptığınız değişiklik hem sitede hem uygulamada görünüyor. İki ayrı yerden yönetilen içerik kısa sürede birbirinden ayrışıyor.
Hangi durumlarda mantıklı ve ne teslim ediliyor aşağıda
Hizmet · mobil uygulama
Bu sayfa uygulamayı satmak için değil, gerekip gerekmediğine karar vermeniz için yazıldı. Gerektiği durumları da, telefonda çalışan bir sitenin aynı işi gördüğü durumları da açıkça sıraladık.
Uygulama işine her zaman aynı soruyla başlıyoruz: müşteriniz size ne sıklıkla geliyor ve her gelişinde ne yapıyor. Cevap 'ayda bir bakıyor' ise uygulama önermiyoruz. Cevap 'haftada üç kez aynı siparişi veriyor' ise konuşacak bir şey var demektir.
Yazdığımız uygulama sitenizle aynı kayıttan besleniyor. Ürün, fiyat, sipariş, randevu ve duyuru panelde tek yerden yönetiliyor; uygulama o kaydın telefondaki yüzü oluyor. Böylece iki ayrı içerik, iki ayrı fiyat listesi ve iki ayrı güncelleme derdi doğmuyor.
Yayın tarafını da işin parçası sayıyoruz: mağaza hesabının kurulması, gerekli metinlerin hazırlanması ve gönderim. Ancak onay süresi bize bağlı olmadığı için kesin gün vaat etmiyoruz; hangi aşamada olduğumuzu yazılı bildiriyoruz.
Beşinin ortak noktası şu: müşteri ya da personel aynı işlemi sık tekrarlıyor.
Aynı müşteri haftada birkaç kez sipariş veriyorsa, kayıtlı adres ve geçmiş siparişle iki dokunuşta biten bir akış gerçekten zaman kazandırıyor.
Sadakat kartı yerine geçen bir uygulama, müşteriye her gelişinde görünür bir karşılık veriyor. Karşılığı olmayan üyelik ekranı ise ilk açılışta terk ediliyor.
Randevusunu kendisi alan, erteleyen ve hatırlatma bekleyen müşteri için uygulama telefon trafiğini gerçekten azaltıyor.
Kayıt dışarıda giriliyorsa telefon zaten iş aleti oluyor: kısa formlar, fotoğraf ekleme ve bağlantı zayıfken de çalışan bir akış gerekiyor.
Sipariş hazır, randevu yarın, kampanya bugün gibi zamana bağlı bilgiler bildirimle değer kazanıyor. Bildirimi duyuru panosu gibi kullanan uygulamalar ise sessize alınıyor.
Uygulamanın en pahalı tarafı yazılması değil, indirilmesi. Müşteriden telefonunda yer açmasını istiyorsunuz; bunun karşılığında ona her seferinde bir şey kazandırmıyorsa uygulama silinir. Tanıtım amaçlı yapılan uygulamalar genelde bu yüzden boşa gidiyor.
Bu üç cümleyi çok kuruyoruz: yılda bir iki kez gelen müşteri için uygulama gerekmiyor, rakipte olması gerekçe sayılmıyor, ve uygulama arama motorunda çıkmıyor. Sizi henüz tanımayan müşteriye ulaşmak istiyorsanız çözüm telefonda hızlı çalışan bir site oluyor.
Bu üçünde de aynı şeyi söylüyoruz: parayı önce siteye harcayın, uygulama gerçekten gerektiğinde zaten belli olur. O gün geldiğinde de aynı kayıt üzerine kurulacağı için baştan başlanmış olmuyor.
İndirilmeyen bir uygulama, hiç yazılmamış olandan pahalıya geliyor.
Önermiyoruz. Uygulama arama motorunda görünmüyor; sizi zaten tanıyan kişiye ulaşıyor. Yeni müşteri sitenizden geliyor. Sıralama şöyle işliyor: önce telefonda düzgün çalışan bir site, gerçekten gerekiyorsa sonra uygulama.
Geliştirme süresi için keşifte yazılı takvim veriyoruz ama yayın tarihini kesin gün olarak vaat etmiyoruz: mağaza onayı bize bağlı değil. Hangi aşamada olduğumuzu ve reddedilme durumunda ne yapılacağını baştan yazıyoruz.
Evet ve bunu baştan söylüyoruz. Mağaza geliştirici hesabı yıllık ücretli, işletim sistemi güncellemeleri zaman zaman uygulamada değişiklik gerektiriyor. Bu kalemler teklifte ayrı yazılıyor; siteye göre uygulamayı pahalı yapan asıl taraf da burası.
Cevabı söyleyin, uygulamanın gerekip gerekmediğini birlikte görelim. Gerekmiyorsa bunu da açıkça söyleriz; o zaman konuşacağımız şey telefonda hızlı çalışan bir site olur.
